قد تتسبب التطبيقات سيئة البرمجة، والبرامج الضارة الخارجية، ونقص النسخ الاحتياطية السريعة، وكلمات المرور الضعيفة في إلحاق ضرر جسيم بعملك. لذا، تُعد أمن المواقع الإلكترونية مسألة تستدعي الاهتمام والتدقيق، لا سيّما لأصحاب المتاجر الإلكترونية وجميع من يدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت.
من خلال هذا المقال سوف نستعرض أبرز التهديدات السيبرانية التي قد تواجهها، ليس فقط للتعرف عليها، بل و لتتمكن من مواجهتها بفعالية. كما سنستعرض أهم إجراءات الأمان التي تضمن لك حماية نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
 |
| كيف تحمي متجرك الإلكتروني: 7 طرق لتأمين التجارة الإلكترونية |
تُعد مشاكل الأمان جزءًا لا يتجزأ من إدارة أي متجر إلكتروني، حيث تفتقر هذه المتاجر إلى الحماية المادية، ويعمل معظم العاملين فيها عن بُعد من مناطق مختلفة حول العالم. وهذا ما يجعلها هدفًا سهلاً للعديد من الهجمات السيبرانية.
يشهد سوق الأمن السيبراني استثمارات ضخمة في تزايد مستمر، وقد تجاوزت حسب شركة الأبحاث والاستثمار Gartner هذه الاستثمارات 160 مليار دولار عام 2022. وتسعى الشركات التي تعمل في مجال تجارة التجزئة عبر الإنترنت إلى ضمان أمان بيانات عملائها من خلال التعاون مع خبراء متخصصين في حماية البيانات. وتلعب شركات PEO دورًا هامًا في مساعدة هذه الشركات على اختيار الشركة التكنولوجية المناسبة لتوفير الحماية الأمثل.
في هذا المقال، ومن خلال الارتكاز على مجهودات فريق الدعم والصيانة الخاص ب NEKLO سنحاول تسليط الضوء على أبرز التهديدات السيبرانية و أفضل الممارسات لحماية متجرك الإلكتروني وجميع الأنشطة المرتبطة به.
فمع تطور الهجمات السيبرانية عامًا بعد عام، قد تُلحق البعض منها أضرارًا بالغة بمتجرك مهما كان حجمه، ودرايتك بكيفية الامان والحماية على الانترنت.
التهديدات الأكثر شيوعًا في مجال التجارة الإلكترونية
يقع الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في فخ التجاهل، إذ يعتقد أصحاب المشاريع الصغيرة أن متاجرهم لا تُشكل هدفًا للمخترقين، ولا يُعطون إجراءات الأمان الأهمية الكافية، ناهيك عن التعاون مع فريق دعم محترف من شركة برمجيات احترافية. ونتيجة لذلك، يُصبحون هدفًا سهلاً للقراصنة.
إنّ إدراك إمكانية استهداف عملك من قبل المتسللين هو الخطوة الأولى نحو حماية متجرك. وإليك أبرز التهديدات الأمنية التي تواجه المتاجر الإلكترونية:1. الاحتيال باستخدام بطاقات الائتمان
يُعدّ الاحتيال باستخدام بطاقات الائتمان من أكثر أنواع الجرائم الإلكترونية شيوعًا وخطورة في عالم التجارة الإلكترونية. إذ يقوم المخترقون بسرقة بيانات بطاقات العملاء من خلال ثغرات أمنية في الموقع أو عبر برامج تجسس مخصصة، ويستغلون تلك البيانات في عمليات شرائية غير مصرح بها أو تحويلات مالية. هذه الهجمات تُسبب أضرارًا جسيمة للمتجر، بما في ذلك خسائر مالية مباشرة، ودعاوى قانونية، وفقدان ثقة العملاء.
الأسوأ من ذلك أن العملاء أنفسهم قد يحمّلوا المتجر مسؤولية هذه الاختراقات، مما يُلحق ضررًا كبيرًا بسمعة العلامة التجارية ويؤثر سلبًا على معدل المبيعات واستمرارية النشاط.
للوقاية من هذا النوع من الاحتيال، احرص على استخدام بوابات دفع موثوقة تدعم بروتوكولات الأمان المتقدمة، مثل PCI DSS. لا تقم أبدًا بتخزين بيانات البطاقات على خوادمك المحلية من دون تشفير قوي. كما يُنصح باستخدام أدوات كشف الاحتيال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحديد المعاملات المشبوهة. تدريب فريق العمل على التعرف على علامات الاحتيال سيساهم كذلك في تقليل المخاطر.
2. انتهاكات كلمات المرور
كلمات المرور الضعيفة أو المعاد استخدامها تُعد من أبرز أسباب الاختراقات الأمنية في المتاجر الإلكترونية. غالبًا ما يستخدم العملاء أو حتى موظفو المتجر كلمات مرور بسيطة وسهلة التنبؤ، ما يجعل حساباتهم عرضة للهجوم من خلال تقنيات مثل "الهجوم بالقوة العمياء" أو "التخمين الذكي".
هذه الاختراقات قد تؤدي إلى سرقة بيانات حساسة، مثل معلومات الدفع أو بيانات العملاء الشخصية. للأسف، لا يدرك الكثيرون خطورة إعادة استخدام كلمات المرور بين أكثر من منصة، وهو ما يمنح القراصنة فرصة لاختراق أكثر من حساب باستخدام نفس البيانات المسروقة.
لحماية متجرك من اختراقات كلمات المرور، فعّل ميزة المصادقة الثنائية لجميع المستخدمين. كما يُنصح بفرض قواعد لإنشاء كلمات مرور قوية تحتوي على حروف وأرقام ورموز. استخدم برامج إدارة كلمات المرور لتسهيل عملية الحفظ والتحديث، وذكّر المستخدمين بشكل دوري بتغيير كلمات المرور الخاصة بهم.
لا تنسَ مراقبة محاولات تسجيل الدخول الفاشلة وإشعار المسؤولين بها فورًا.
3. البرامج الضارة وهجمات تطبيقات الويب
تُعتبر البرامج الضارة وهجمات تطبيقات الويب من أخطر التهديدات التي تستهدف المتاجر الإلكترونية. تشمل هذه التهديدات برامج الفدية التي تقوم بتشفير بيانات المتجر وتطلب فدية لفك التشفير، وبرامج التجسس التي تتسلل بصمت وتسرق بيانات العملاء.
كما أن التطبيقات البرمجية غير الآمنة والتي تفتقر إلى الأكواد المُنقحة تُشكل هدفًا سهلًا للمتسللين الذين يستغلون ثغرات مثل XSS أو SQL Injection.
هذه الهجمات لا تهدد فقط المعلومات الحساسة، بل قد تتسبب في توقف المتجر بشكل كامل وفقدان ثقة العملاء والشركاء التجاريين.
تأكد من أن جميع الإضافات والبرمجيات في متجرك الإلكتروني مُحدّثة بآخر الإصدارات الأمنية. لا تستخدم مكونات مجهولة المصدر أو غير مدعومة.
قم بإجراء اختبارات أمان دورية لموقعك، وطبّق جدران حماية تطبيقات الويب (WAF).
استعن بمطوري برمجيات محترفين قادرين على اكتشاف وتصحيح الثغرات قبل أن يستغلها القراصنة.
4. الرسائل العشوائية (Spam)
الرسائل العشوائية أو "Spam" لا تقتصر فقط على البريد الإلكتروني، بل تشمل كذلك التعليقات المزعجة، الرسائل عبر نماذج الاتصال، وحتى النوافذ المنبثقة التي تحمل روابط ضارة. هذه الرسائل قد تبدو غير مؤذية في ظاهرها، لكنها غالبًا ما تُستخدم لتوجيه المستخدمين إلى مواقع خبيثة تقوم بسرقة المعلومات أو تثبيت برامج تجسس.
تكرار هذه الرسائل يؤدي إلى انخفاض سرعة الموقع، ويُضعف من تجربة المستخدم، كما يجعل الموقع عرضة للعقوبات من محركات البحث بسبب التفاعل مع محتوى غير مرغوب فيه.
استخدم أدوات تصفية الرسائل العشوائية مثل reCAPTCHA في نماذج الاتصال والتسجيل. لا تسمح بإدخال روابط في التعليقات من دون مراجعة. كما يُفضّل تفعيل المراجعة اليدوية أو التلقائية للتعليقات الجديدة.
تأكد من فحص البريد الإلكتروني الخاص بنطاق متجرك باستخدام برامج حماية مخصصة للكشف عن الرسائل الاحتيالية أو المشبوهة.
7 أمور أساسية لحماية نشاطك التجاري عبر الإنترنت
1. تحديث النظام وأخذ نسخ احتياطية للبيانات
يُعدّ تحديث النظام بشكل منتظم وأخذ نسخ احتياطية دورية من البيانات من أهم الإجراءات الوقائية لأي متجر إلكتروني. فكل تحديث جديد يتضمن إصلاحات أمنية لسد الثغرات المكتشفة في الإصدارات السابقة، مما يقلل من فرص استغلالها من قبل القراصنة.
أما النسخ الاحتياطي، فيمنحك القدرة على استعادة بياناتك الحيوية في حال تعرضك لهجوم سيبراني أو عطل تقني مفاجئ. من الضروري الاعتماد على حلول آلية للنسخ الاحتياطي تحفظ الملفات في أماكن خارجية آمنة (مثل السحابة)، مع اختبار إمكانية استرجاع البيانات بشكل دوري للتأكد من فاعلية النظام.
لا تكتفِ بالتحديث اليدوي فقط، بل استخدم أدوات إدارة التحديثات لتقليل الأخطاء. قبل تثبيت أي تحديث أو إضافة، قم بعمل نسخة احتياطية كاملة للنظام. يُفضل الاحتفاظ بثلاث نسخ: واحدة محلية، وواحدة على خادم بعيد، وواحدة سحابية.
هذه الإستراتيجية تُعرف بـ "النسخ الثلاثية" وتُعد من أفضل الممارسات لحماية البيانات الرقمية.
2. تشفير أجهزتك المتصلة بالإنترنت
في ظل التوسع في العمل عن بُعد، أصبحت الأجهزة المحمولة – مثل الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية – أدوات أساسية لإدارة المتاجر الإلكترونية. لكن هذه الأجهزة تمثل نقاط ضعف أمنية إذا لم تُؤمن بشكل جيد. التشفير هو أحد أهم التدابير التي تحمي البيانات المخزنة في هذه الأجهزة من الوصول غير المصرح به.
عند فقدان الجهاز أو سرقته، يمنع التشفير المتسللين من استخراج البيانات. ويجب أيضاً تثبيت تطبيقات قفل ومسح عن بُعد لضمان القدرة على إزالة البيانات الحساسة عند الحاجة. كلما زادت طبقات الأمان، قلت فرص تسرب المعلومات المهمة.
ابدأ بتأمين كل جهاز مهني بكلمة مرور قوية ونمط قفل بيومتري إن أمكن. فعّل خاصية التشفير المدمجة في النظام مثل FileVault لأجهزة Apple أو BitLocker لويندوز.
ولا تنس تحميل تطبيقات موثوقة تتيح لك قفل الجهاز أو مسح بياناته عن بُعد، وهي ضرورية في حال ضياع أو سرقة الجهاز لتجنب تسرب بيانات المتجر أو العملاء.
3. تغيير كلمات المرور واختيار كلمات أكثر قوة
كلمة المرور هي خط الدفاع الأول عن أي نظام رقمي، لذا فإن استخدام كلمات مرور قوية ومحدثة بانتظام أمر بالغ الأهمية. كلما طالت مدة استخدام نفس كلمة المرور، زادت فرص اختراقها. أما استخدام كلمات مرور مكررة عبر حسابات متعددة، فيعرضك لخطر اختراق جماعي.
يُفضل استخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز، وتجنب استخدام معلومات شخصية يمكن التنبؤ بها. كذلك، يُستحسن استخدام برامج إدارة كلمات المرور لتوليد وتخزين كلمات مرور فريدة، ومساعدتك على تنظيم بيانات تسجيل الدخول دون الحاجة لتذكرها جميعًا يدويًا.
غيّر كلمات المرور الأساسية كل 3 أشهر على الأقل، وعلّم فريقك نفس العادة. استخدم برامج مثل Dashlane أو 1Password لتخزينها بأمان. تجنّب كتابة كلمات المرور في ملفات مكشوفة أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
وأضف المصادقة الثنائية (2FA) حيثما أمكن لتعزيز الأمان، خاصة عند الدخول إلى لوحة التحكم أو خدمات الحوسبة السحابية.
4. إضافة شهادة SSL إلى متجرك الإلكتروني
شهادة SSL هي عنصر أساسي في تأمين متجرك الإلكتروني، فهي تقوم بتشفير البيانات المُرسلة بين المتصفح وخادم الموقع، مما يمنع التجسس أو التلاعب بالمعلومات أثناء النقل. من دون SSL، يمكن للقراصنة اعتراض بيانات مثل معلومات تسجيل الدخول أو تفاصيل بطاقات الدفع.
إلى جانب دورها الأمني، تؤثر شهادة SSL أيضًا على ترتيب موقعك في محركات البحث، حيث تعتبر جوجل المواقع الآمنة أكثر موثوقية. يُعد ظهور رمز القفل بجانب رابط الموقع في المتصفح علامة على أن اتصال الموقع مشفّر، ما يعزز ثقة المستخدمين بالموقع ويشجعهم على إتمام عمليات الشراء.
احرص على شراء شهادة SSL من مزود موثوق أو استخدم النسخة المجانية من Let’s Encrypt إذا كانت ميزانيتك محدودة. تأكد من تفعيل HTTPS على جميع صفحات الموقع، خاصة صفحات تسجيل الدخول والدفع.
راقب حالة الشهادة لتجديدها تلقائيًا قبل انتهائها، حتى لا يتعطل الموقع أو تتأثر تجربة المستخدم.
5. استخدام شبكة VPN لتأمين اتصالاتك عن بُعد
شبكات VPN (الشبكات الخاصة الافتراضية) هي من أهم الأدوات لحماية الاتصال بالإنترنت، خاصة في بيئة العمل عن بُعد. باستخدام VPN، يتم تشفير الاتصال بين جهازك وخادم الموقع، مما يمنع الأطراف الثالثة من مراقبة نشاطك أو اعتراض البيانات.
يُعد ذلك ضروريًا عند استخدام شبكات Wi-Fi عامة أو شبكات غير موثوقة. VPN لا يقتصر فقط على حماية البيانات أثناء التنقل، بل يوفّر أيضًا إمكانية الوصول الآمن إلى خوادم الشركة من أي مكان في العالم.
ولتحقيق أفضل النتائج، اختر مزود VPN موثوقًا يقدم سرعة عالية، وخوادم آمنة، ودعمًا تقنيًا متميزًا.
استخدم VPN دائمًا عند الدخول إلى لوحة إدارة متجرك أو إرسال بيانات حساسة. اختر خدمة VPN لا تحتفظ بسجلات استخدامك (no-logs policy) مثل NordVPN أو ExpressVPN.
تأكد من تفعيل الاتصال التلقائي بـ VPN عند بدء تشغيل الجهاز، خاصة إذا كنت تسافر كثيرًا أو تعتمد على شبكات غير محمية.
VPN الجيد يعزز من خصوصيتك ويقلل مخاطر الاختراق بنسبة كبيرة.
6. اختيار فريق محترف لإنشاء تطبيق جوال
يُعتبر تطوير تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خطوة ذكية للتوسع والوصول إلى جمهور أكبر، لكنه أيضًا يمثل تحديًا أمنيًا. التطبيق السيئ البرمجة قد يحتوي على ثغرات تُستغل لاختراق قاعدة البيانات أو سرقة بيانات العملاء.
لذلك، لا تتسرع في اختيار شركة التطوير، واطلب رؤية أعمال سابقة وتقييمات العملاء. الفريق المحترف سيقوم بتطبيق أفضل ممارسات الأمن مثل تشفير البيانات، وتقييد صلاحيات المستخدمين، وإجراء اختبارات أمان قبل النشر.
كما سيهتم بتحديثات التطبيق بانتظام لمعالجة أي ثغرات تظهر بعد الإطلاق.
اعمل مع شركة تطوير ذات سمعة قوية وخبرة مثبتة في تطبيقات التجارة الإلكترونية. تجنب المطورين المستقلين غير الموثوقين أو الشركات المجهولة، فقد يؤدي ذلك إلى تسريبات بيانات مكلفة.
اطلب تقارير أمان دورية وتأكد من التزامهم بتحديث التطبيق باستمرار. الحماية تبدأ من الكود، لذا احرص على أن يكون التطبيق مبنيًا على بنية برمجية آمنة منذ البداية.
7. مراقبة مستمرة وتقييم أمني دوري
حتى بعد تطبيق كل التدابير الأمنية، يبقى من الضروري مراقبة نشاط الموقع بشكل مستمر واكتشاف أي سلوك مريب في وقت مبكر. استخدام أدوات المراقبة مثل Web Application Firewalls (WAF) يمكن أن يمنع الهجمات قبل وصولها إلى الخادم.
كما يُفضل إجراء تقييمات أمنية دورية تشمل اختبار الاختراق وتحليل الثغرات، وذلك للكشف عن نقاط الضعف الجديدة. لا تهمل التقارير والتحذيرات الأمنية التي تصدرها الشركات التقنية؛ فهي غالبًا ما تتضمن إشعارات بثغرات حديثة تحتاج إلى تصحيح.
التقييم المستمر هو خط الدفاع الأخير والأهم في عالم الأمن السيبراني المتغير.
حدد جدولًا دوريًا (شهريًا أو ربع سنوي) لفحص موقعك والتأكد من عدم وجود ثغرات أمنية. استخدم أدوات مجانية مثل Qualys أو المدفوعة مثل Nessus لإجراء فحوصات دقيقة. إن توظيف خبير خارجي لإجراء اختبار اختراق دوري يمكن أن يوفر رؤية محايدة وكشف ثغرات قد تغفل عنها.
لا تكتفِ بالوقاية، بل راقب وقيّم باستمرار لضمان الحماية.
إن أمان التجارة الإلكترونية لم يعد خيارًا، بل ضرورة لا غنى عنها. فمع تزايد الهجمات السيبرانية وتطورها، أصبح لزامًا على أصحاب المتاجر الإلكترونية تبني نهج وقائي واستباقي، لا يقتصر على الحلول التقنية فحسب، بل يشمل كذلك الوعي الأمني والتخطيط المستمر.